La normalisation en vidéo : la famille de normes ISO/IEC 20000 et bonnes pratiques de gestion des services informatiques

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La famille de normes ISO/IEC 20000 introduit un système de management pour les services dans le domaine des Technologies de l’Information. Elle spécifie les exigences permettant à une organisation d’établir, implémenter, maintenir et améliorer continuellement un système de management de services, et fournit des recommandations pour implémenter ces exigences ainsi que des liens avec les référentiels de gestion de service informatique, tel que ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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30/05/2023 | Communiqué
  • cover it management systems standards

Afin de soutenir les organisations qui offrent des services informatiques à leurs clients, la norme principale de la famille ISO/IEC 20000, ISO/IEC 20000-1:2018 Technologies de l'information — Gestion des services — Partie 1: Exigences du système de management des services, propose des exigences pour planifier, concevoir, élaborer, fournir et améliorer ces services. L’objectif principal de ces exigences est de permettre à une organisation de satisfaire les clients et de créer de la valeur.

La vidéo proposée ci-dessous introduit la norme ISO/IEC 20000-1:2018 ainsi que les autres normes de la famille ISO/IEC 20000 afin de permettre aux organisations intéressées de découvrir les possibilités qu’offre un système de management des services informatiques et les liens avec les référentiels de gestion de service informatique ITIL. La vidéo présente également les services proposés par l’ILNAS et l’ANEC GIE pour consulter, acheter ou participer au développement des normes.

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