Ab Donnerstag dem 10. Dezember werden Anrufer, die die Nummer 2456-1 wählen, von einem Sprachmenü empfangen in dem sie zuerst eine Sprache und dann die gewünschte Abteilung (Airline, Tour Operator / LuxairCARGO / LuxairServices Catering) oder einen Empfangsmitarbeiter auswählen können. Letzterer ist an Werktagen von 7 bis 19 Uhr erreichbar. Nach diesen ersten Auswahlen werden dem Anrufer abteilungsspezifische Möglichkeiten angeboten, um ihn dann an den gewünschten Ansprechpartner weiterzuleiten.

Diese Neuerung, zusammen mit dem neuen Customer Relationship Management (CRM) System, dank dem die Mitarbeiter des Customer Service Center Zugriff auf die schon erfassten Daten der Kunden von Luxair Luxembourg Airlines und LuxairTours haben, ermöglicht eine schnellere und effizientere Bearbeitung aller Anfragen vor, während und nach der Reise (Dienst erreichbar von Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr).